Бути сміливим у рішеннях
Будь сміливим як Симба: тобі страшно, ти не впевнений у собі, але ти робиш те, що маєш, і досягнеш успіху
У 2014 році я не знала слів title, robots, PHP, CTR тощо, але так сильно захотіла зануритися у світ IT, що зібралася з духом і подала резюме в місцеві компанії, що займаються діджитал. Я знала, що вмію в клієнтський сервіс і вмію вчитися, а менеджером можна в будь-якій сфері почати. І вийшло: я знайшла своє місце у своїй першій компанії.
У 2017 я не знала фінансового управління на практиці, законів про підприємницьку діяльність та обов’язки директора компанії, але вже вміла організовувати робочий процес, навчати та мотивувати людей. Коли мені запропонували посаду генерального директора, мені було дуже страшно, але так сильно хотілося принести користь улюбленій компанії, що я погодилася. І вийшло: за 1,5 роки за моєї участі ми наростили обороти компанії, значно покращили якість бізнес-процесів, посилили маркетинг і взагалі багато чого досягли.
Навіть коли страшно, треба йти до кінця. Сміливий не той, хто не боїться, а той, хто боїться, але всеодно робить.
Планувати
Будь як Генрі Форд: вивчи детально процеси, розклади їх на елементи і склади чіткий план дій щодо їх поліпшення
Щопонеділка я складаю список завдань на тиждень, які обов’язково потрібно встигнути. Щоп’ятниці я підводжу підсумки минулого тижня.
Правила мого щотижневого плану:
- Обмежена кількість пунктів (зазвичай трохи більше 10) – щоб встигнути зробити заплановане, але залишити час на непередбачене.
- Виконувати завдання чітко за планом, не відволікаючись: нові завдання – новий спринт.
- При цьому план гнучкий: особливо важливі завдання можна додавати, але не можна міняти план більш ніж на 50%.
- У план включені і тактичні, і стратегічні завдання. Стратегічних завдань може бути від 20% до 50%; виконані стратегічні завдання призводять до якісного ривка вперед – і тебе, і компанії.
- Фізичний вираз плану дисциплінує і викликає почуття задоволення, коли за підсумками ти викреслюєш виконане.
- Щотижневий план — це лише верхівка айсберга: також є сесії стратегічного планування щорічно і підведення за ними підсумків. У цьому плануванні беруть участь засновники компанії та керівники структурних підрозділів.
- Планування необхідно, якщо ти хочеш розвиватися сам і розвивати компанію. Як дістатися до пункту призначення, якщо ти не знаєш ні адреси, ні зразкового маршруту?
Мої настільні книжки з планування – «Стратегічне планування» та «Малий бізнес».
Слухати та чути людей
Будь як Король Артур: прислухайся до думки благородних чоловіків (і дружин), зважай на них у своїх рішеннях, будь «у народі»
Колег, начальство, підлеглих, клієнтів просто випадкових людей – слухати обов’язково. І слухати уважно. Це потрібно, щоб збирати інформацію; це необхідно, щоб успішно вести переговори; це потрібно, щоб допомагати людям – адже по суті кожен із нас мріє, щоб його вислухали та зрозуміли.
Мої правила спілкування:
- Прислухаюся до настрою людини, перепитую всі незрозумілі моменти одразу, щоб максимально вловити, яку думку мені хочуть донести.
- Завжди закладаю фактор «люди різні»: буває, що тебе й не хотіли образити чи засмутити, але такі застосували формулювання, що одразу хочеться дати здачу.
- Пам’ятаю, що у всіх нас різний рівень підготовки в різних темах, і не треба чекати, що твою мову, посипану словами «скрам», «еджайл», «діджитал», «спринт», «лендос», «рої», «тайтл» », «інтент» (продовжіть список своїм особистим професійним жаргоном), адекватно і легко сприйме керівник заводу бетономішалок.
- Я не ображаюся сама на людей і вибираю найбільш м’які формулювання, щоб не ображати інших. Приклад: клієнт лається, він ще й людина за своєю природою дуже емоційна, і так каже, що прямо ображає навіть своєю агресією. Хоча за фактом ти нічого не накоїв, і взагалі це все хостинг зі своїми раптовими технічними роботами, і сайт ти не ламав. Правильно у відповідь не різко ставити клієнта, що розбушевався на місце, а поскаржитися на ситуацію, можна навіть вибачитися, що викликав негатив, і по шматках, спокійно і доброзичливо розібрати ситуацію. Чемно розповісти все по пунктах, і не з позиції «та ти не зрозумів», а з позиції «я неправильно вам пояснив, ось тепер усе уточнюю докладніше». У результаті клієнт вдячний, що ти про нього подбав, і ти не образив клієнта підходом сам дурень — адже ніхто не хоче бути дурнем.
- А ще треба уважно слухати своїх колег, підлеглих, начальство, бо погляд із боку, погляд «з полів», погляд «згори» – це те, що ти іншим шляхом, окрім уважного слухання, ніколи не отримаєш.
Мої настільні книги зі слухання та розуміння – «Пиши, скорочуй» та «Нові правила ділового листування».
Поліпшувати все навколо себе
Будь як Білосніжка: у будь-якому місці, де тобі довелося жити чи працювати, одразу намагайся навести лад і затишок.
Робоче місце, робоче середовище, робочі процеси – завжди треба покращувати. Створювати порядок, створювати затишок. Коли кожен покращує світ навколо себе, світ загалом стає кращим і приємнішим для життя.
Дивись усередині своєї роботи, що ти можеш покращити, дивись у роботі суміжних відділів, що можна покращити, – і пропонуй зміни. Твої зусилля обов’язково оцінять. А якщо ні – шукай те місце, де ініціатива приймається з радістю.
Мої особисті приклади:
- Запропонувала активно працювати із соцсигналами в SEO у 2014: тоді з мене посміялися, а в результаті це стало нормою;
- Створила нові форми клієнтських звітів, ще перебуваючи на позиції менеджера, хоча це не входило в коло моїх обов’язків: у результаті клієнти отримували більше корисної інформації та залишалися задоволені взаємодією з компанією;
- Організувала зберігання бази знань у «Бітріксі» для всієї компанії, коли була лише начальником клієнтського відділу: у результаті кожен відділ як і успішно користується придуманою тоді структурою для зберігання шаблонів, інструкцій, описів бізнес-процесів.
Думати про свою роботу в рамках компанії загалом, а не в рамках свого робочого процесу
Будь як Людина-павук: думай не лише про особисту вигоду, а й про те, що краще для людства
Щодня ми приймаємо якісь робочі рішення. І коли ми приймаємо їх без огляду на те, як це позначиться на роботі компанії в цілому, не тільки на власній роботі, ми ризикуємо отримати миттєву вигоду та нашкодити стратегічній вигоді.
Приклад:
Зберігаючи неадекватного клієнта заради отримання премії якимись нездійсненними обіцянками, менеджер зловить негатив у бік компанії під час відходу цього клієнта і даремно витратить час інших членів команди, коли можна було інвестувати в клієнта, якому цей час приніс би користь.
Щоб вдалося піднятися над своїм робочим місцем і поглянути на компанію в цілому, достатньо пропускати свої дії через фільтр: я зроблю ось те, а які наслідки будуть в інших відділах від моїх дій? Коли так робиш, ти отримуєш щиру подяку від колег за турботу про сфери їхньої роботи; налагоджуєш роботу так, що компанія отримує профіти, які в результаті відбиваються на зручності та ефективності твоєї роботи та позитивно позначаються на твоїх доходах.
Ділити свій час на робочий та особистий
Будь як Шелдон Купер: чітко поділяй свої сфери життя на робочу та особисту та тримай все під контролем
Все наше життя – вічні пошуки чим зайняти свій час. І коли ми займаємо його ефективно, ми досягаємо гармонії і частіше відчуваємо те, що називаємо щастям.
Якщо займати свій час лише однією сферою життя, наприклад, тільки роботою, згодом станеш нещасним від того, що твоє життя перестане здаватись наповненим та гармонійним. Тому потрібно знаходити спосіб приділяти увагу всьому важливому: робота, сім’я, друзі, саморозвиток, кохання.
Коли я намагалася встигнути взагалі все, перебуваючи на позиції начальника клієнтського відділу, я затримувалась на роботі п’ять днів на тиждень із п’яти. Вдома, навіть у вихідні, думала про роботу і часто брала роботу додому. Дуже втомлювалася. І снігова куля завдань тільки ставала більшою. А стосунки в сім’ї – все гіршими.
Коли я почала забороняти собі затримуватись і думати про роботу поза роботою, через обмежений час у результаті я виконувала тільки все найважливіше та пробивне, а решта відсіювалася. У результаті все вирівняла і почала отримувати результат на роботі краще, роблячи при цьому менше.
Моя настільна книга про управління життям – «Сім навичок високоефективних людей» Стівена Р. Кові.
Дозволяти собі помилятися
Будь як Колумб: ну і що, що не доплив до Індії – зате цілу Америку відкрив
Щоби був простір для творчості, нам доводиться помилятися. Там, де немає місця помилкам, – немає місця творчості, адже насправді не помиляється тільки той, хто нічого не робить.
У роботі та в житті ми маємо сумніви, особливо перед прийняттям важливого рішення, – і це абсолютно нормально. Але навіть якщо сумніви долають, не можна допускати, щоб вони паралізували дію. Сумніви можна переплавити в нейтралізацію ризиків: можна підготуватися заздалегідь, підстрахуватися, але треба діяти. І навіть якщо в результаті ти ухвалиш невірне рішення, то нічого страшного, ти визнаєш свою помилку і врахуєш її в аналогічній ситуації в майбутньому. Зате в інший раз, коли ти дозволиш собі діяти, незважаючи на сумніви, ти приймеш пробивне рішення, якого боявся, – і воно дасть крутий приріст.
Мій особистий приклад:
Я взяла на роботу маркетологом компанії людину абсолютно без досвіду комплексного маркетингу, який прийшов взагалі на позицію SEO-оптимізатора просто тому, що побачила потенціал. Зараз це фахівець, який знається на інтернет-маркетингу, встигає виконувати неймовірну кількість завдань, що допомагає нам безперервно нарощувати звернення до компанії.
Ефективно відпочивати
Будь як герої телесеріалу «Друзі»: відпочивай так круто, щоб потім гори міг звернути на роботі
Щоб круто працювати, умій гарно відпочивати, відновлювати сили. Погано регулярно затримуватися на роботі і регулярно спізнюватися на роботу через активний відпочинок напередодні.
У твоєму житті є і робота, і сім’я, і ти сам. Коли чомусь не приділяєш уваги – решта теж страждає. Треба так відпочивати, щоб отримувати радість, яка потім переплавляється в енергію на роботу. Треба так насититися радістю у спілкуванні з друзями або віддаючись хобі, щоб встигати скучити за роботою.
Я захоплююсь фотографією (знімала для себе, знімала колись давно ще на замовлення) – я легко знаходжу фото- та відеооператорів для потреб на роботі; я захопилася спортом – з’явилися спортивні заходи для працівників компанії; я читаю книги — у мене виходить краще писати, щоб розповісти про свою компанію 🙂 я граю на гітарі — у нас в кімнаті відпочинку з’явилася акустична гітара, на якій грають хлопці в обід або на вечірках . Відпочинок дає енергію для роботи, а робота – енергію для відпочинку, все це взаємопов’язано.
Завершу тим, з чого почала: найголовніше – це сміливість робити крок уперед, навіть коли страшно. Всі ми народжуємося сильними та здібними; успішними стають ті, хто не боїться виявляти свою силу і пробувати себе в різних заняттях, щоб знайти, в чому він найвидатніший.
